Service Clients

LICENCE ET SÉCURITÉ

BONUS ET PROMOTIONS

DÉPÔT / RETRAIT

QUESTIONS TECHNIQUES SUR LE COMPTE

  • EUcasino est-il un lieu sûr pour jouer ?

    EUcasino est fortement recommandé, non seulement en raison de la popularité de nos jeux, mais également de la sécurité que nous offrons à nos joueurs. L'ensemble du système de jeux et des procédures internes est entièrement certifié et conforme à toutes les exigences nécessaires stipulées par les conditions de notre licence

  • Mes informations personnelles sont-elles en sécurité au sein de EUcasino ?

    Pour la sécurité des transactions, nous utilisons un chiffrement des données SSL de 128 bits. Il s'agit de la même technologie que celle utilisée par les grandes sociétés de cartes de débit et de crédit. Toutes les données des clients sont traitées en toute confidentialité et stockées en lieu sûr.

  • Sur quelles plateformes EUcasino est-il disponible ?

    Vous pourrez jouer à vos jeux favoris par l'intermédiaire d'une large gamme de plateformes. Nos logiciels sont disponibles sur ordinateurs, tablettes et smartphones.

  • Quels prestataires de jeu sont disponibles sur EUcasino ?

    EUcasino propose des jeux de prestataires tels qu'Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution et bien d'autres encore. Vous êtes ainsi sûr de trouver quelque chose qui vous plaira !

  • Comment puis-je réclamer mon bonus gratuit ?

    Félicitations ! Si vous avez reçu un bonus gratuit exclusif, vous pourriez profiter de votre cadeau dans quelques instants. Veuillez ouvrir la Caisse, vous rendre dans la rubrique Bonus, saisir le Code de Coupon pertinent et cliquer sur le bouton Valider. Et le bonus sera à vous !

  • Comment puis-je réclamer mon bonus de dépôt ?

    Nous offrons un large éventail de bonus de dépôt. Lorsque vous effectuez votre dépôt, il vous suffit de saisir le code dans la case CODE BONUS et de profiter de vos fonds supplémentaires !

  • Sur quels jeux puis-je jouer avec mon bonus ?

    Sauf indication contraire, tous les bonus suivent les « conditions de mise normales ». Autrement dit, vous pouvez placer des paris sur les machines à sous et les jeux de grattage.  Cependant, il est important de noter que les jeux éligibles sont susceptibles de varier d'une offre à une autre. Nous vous recommandons donc de passer en revue notre politique en matière de bonus en cliquant ici pour éviter toute confusion.

  • Quels types d'offres proposez-vous sur EUcasino ?

    Outre notre Formule de Bienvenue généreuse, vous pouvez également profiter de toute une gamme d'offres gratifiantes, telles que des tours gratuits, des bonus de recharge, des promotions exclusives, des concours spéciaux, des Offres du jour, des offres de nouveaux jeux ainsi que toute une gamme d'autres avantages dans le cadre de notre programme VIP ! Lorsque vous validerez votre adresse e-mail lors de votre inscription, vous recevrez alors des détails au sujet de toutes nos offres spéciales. Vous pouvez également mettre la page de Promotions dans vos signets pour avoir toutes nos offres à portée de main

  • Où puis-je consulter mes conditions de rachat du bonus ?

    Vous pouvez consulter vos conditions de rachat du bonus en vous rendant dans la Caisse et en accédant à la rubrique Bonus. Il est important de noter que les exigences de mise sont susceptibles d'être différentes d'une offre à l'autre. C'est pourquoi nous vous recommandons de consulter notre politique en matière de bons en cliquant ici pour éviter toute confusion.

  • Avez-vous un programme de fidélisation au sein d'EUcasino ?

    Oui, bien sûr ! Nous récompensons sans cesse nos joueurs avec un incroyable programme VIP qui vous permet de profiter d'avantages lorsque vous jouez régulièrement sur EUcasino. Jetez-y un coup d'œil et découvrez ce qui vous attend : Cliquez ici

  • Quelles méthodes puis-je utiliser pour déposer de l'argent sur mon compte ?

    Une fois que vous serez prêt à jouer en argent réel, vous verrez que les dépôts sur EUcasino sont un vrai jeu d'enfant. Nous acceptons toutes les grandes méthodes de paiement, y compris les cartes de débit/crédit, Neteller, Skrill et de nombreuses autres options de paiement électronique. Vous trouverez toutes les méthodes disponibles dans votre pays dans la rubrique Dépôt de la Caisse.

  • Je viens de demander un retrait. Dois-je envoyer un quelconque document ?

    Dans le cadre de notre procédure de sécurité, nous exigeons la production de documents de vérification standard lors de la première demande de retrait des clients. Si vos fonds vous sont versés par virement bancaire ou si votre retrait se rapport à des gains généraux supérieurs au montant déposé par vos soins, nous vous demanderons de bien vouloir nous fournir les documents suivants ::

    1. Une facture d'électricité, de gaz ou d'eau datant de moins de 6 mois
    2. Une copie des deux faces de votre carte de crédit (pour des raisons de sécurité, veuillez vous assurer de dissimuler les 8 chiffres centraux figurant sur l'avant de votre carte de crédit, ainsi que le numéro CVV2 figurant au dos de la carte)
    3. Une preuve d'identité (Passeport, permis de conduire, etc.)
    4. Si votre retrait est versé sur un compte d'e-portefeuille, veuillez nous fournir le numéro de compte/l'adresse e-mail rattaché à ce compte.
  • Quels sont les délais de versement de mon retrait ?

    Nos retraits éclairs vous permettent d'obtenir vos fonds sous 24 heures, sous réserve de la provision de toute information requise, conformément à nos termes et conditions. 

    Pour un calendrier complet des délais de réception de vos fonds sur votre compte, veuillez consulter la rubrique Retirer de la Caisse.

  • J'ai reçu le message d'erreur suivant : Vous ne pouvez pas effectuer de retrait alors que vous avez des bonus actifs, veuillez contacter le service d'assistance pour résoudre ce problème. Que dois-je faire ?

    Si votre compte contient un bonus actif, vous devez d'abord remplir les exigences du bonus avant d'effectuer une demande de retrait. Pour votre commodité, vous pouvez suivre les progrès de vos exigences de bonus dans la rubrique Bonus de la Caisse. Une fois les exigences du bonus remplies, vous pourrez procéder à votre demande de retrait.

  • Puis-je me fixer des limites de jeu sur EUcasino ?

    Oui, tout à fait. Nous sommes fiers de vous fournir un environnement de jeu sûr. Vous pouvez configurer vos limites de dépôt dans la rubrique paramètres personnels de la caisse. Vous pouvez également fixer d'autres limites sur votre compte, telles de des limites d'accès au compte pour une durée spécifiée. Ces options sont disponibles dans la rubrique Limitations du compte. Veuillez vous reporter à notre page Jeu responsable pour de plus amples informations.

  • Comment puis-je savoir s'il y a des frais administratifs chez EUcasino ?

    Le cas échéant, les frais administratifs relatifs au traitement d'une transaction sont indiqués clairement au cours du processus de dépôt/retrait.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas votre mot de passe. Vous devrez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ? », que vous trouverez juste en-dessous de la case vous demandant votre mot de passe. Vos devrez ensuite répondre à la « Question secrète » que vous avez fournie à votre inscription. Vous devriez recevoir un message confirmant que « Votre mot de passe a maintenant été modifié. Vous pouvez maintenant vous connecter au casino. » Un autre e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée afin de confirmer votre nouveau mot de passe.

  • Comment puis-je vérifier mon compte ?

    À votre inscription, nous enverrons un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de vérifier votre compte. La vérification de votre compte vous permet de recevoir nos e-mails, afin que vous restiez à jour et informé de toutes nos nouvelles promotions et tous nos jeux !

  • Mon jeu est bloqué. Comment puis-je fermer EUcasino ?

    Si votre jeu est bloqué au milieu d'un pari, nous vous recommandons fortement de fermer le logiciel en utilisant le Gestionnaire de tâches (ou Moniteur d'activité sur Mac). Il vous suffit de cliquer simultanément sur CTRL + ALT + SUPPR pour ouvrir la liste de fonctions puis sélectionner Démarrer le Gestionnaire de tâches. Ainsi, votre jeu reprendra lorsque vous vous connecterez à nouveau au casino.

  • Lors de la connexion, j'ai reçu le message d'erreur « Joueur déjà connecté »

    Si vous n'êtes pas en mesure de vos connecter à la version téléchargée d'EUcasino, vous ne vous êtes peut-être pas déconnecté correctement de la version instantanée. Veuillez vous assurer de bien vous déconnecter de la version instantanée en cliquant sur le bouton Déconnexion.

  • Lorsque j'essaie d'ouvrir la caisse, je reçois un message d'erreur : « Votre navigateur utilise un bloqueur de fenêtres contextuelles. Pour continuer de jouer, veuillez autoriser les fenêtres contextuelles pour ce site. »

    Pour configurer le bloqueur de fenêtres contextuelles sur Internet Explorer, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur Démarrer, mettez votre curseur sur Tous les programmes, puis cliquez sur Internet Explorer.
    2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
    3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis décochez la case Bloquer les fenêtres contextuelles pour désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles.
    4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

    Pour configurer le bloqueur de fenêtres contextuelles sur Google Chrome, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur.
    2. Sélectionnez Paramètres.
    3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
    4. Dans la rubrique Confidentialité, cliquez sur le bouton Paramètres du contenu.
    5. Dans la section Fenêtres contextuelles, sélectionnez Autoriser tous les sites à afficher des fenêtres contextuelles.
    6. Cliquez sur Appliquer puis sur OK. Ensuite, redémarrez votre navigateur.