Service Clients

Jeu Responsable et Protection du Joueur

EUcasino vise à offrir aux joueurs une atmosphère de jeu amusante et divertissante avec une variété de promotions et de jeux. Nous voulons que nos joueurs s’amusent mais nous comprenons que pour un certain nombre de joueurs, le jeu peut devenir un problème. Nous ne souhaitons pas que des joueurs ayant un problème de jeu nous rejoignent et nous considérons comme notre devoir de les protéger. Il nous est aussi important de vous protéger, en tant que joueur, pour ce qui est de la sécurité de votre compte et de nous assurer que vous sachiez comment empêcher l’accès non autorisé à votre compte. Nous avons donc établi cette page pour faire connaitre aux joueurs actuels ou potentiels notre politique en matière de jeu responsable et pour offrir quelques conseils sur la façon de garder vos détails protégés et de sécuriser votre compte.

Rappel :

Le jeu est une forme de divertissement pour prendre du plaisir. Il ne s’agit pas d’un moyen pour gagner de l’argent rapidement. Vous devriez éviter de courir après vos pertes. Vérifier régulièrement vos dépôts dans l’Espace Membre pour vous assurer de savoir combien vous avez dépensé. Si vous vous rendez compte que vous déposez de l’argent qui devrait servir à d’autres fins, comme payer votre loyer ou vos factures, veillez considérez la possibilité d’appliquer une limite de dépôt ou une auto-exclusion de votre compte. Si vous avez quelconques questions ou inquiétudes, veuillez contacter notre personnel de Soutien à la Clientèle disponible 24/7.

Si vous êtes préoccupé par votre jeu, Cliquez ici pour faire un test d’auto-évaluation.

Jeu des Mineurs

Nous recommandons que les parents installent des programmes de filtrage sur leur ordinateur pour bloquer certains logiciels et sites web. Cela vous permettra de contrôler les programmes que vous enfants verront et utiliseront.

Les programmes de filtrages que nous recommandons sont : Cyber Patrol, GamBlock et Net Nanny.

Nous conseillons aussi de suivre les précautions suivantes:

  • Les enfants ne devraient pas être laissés sans surveillance devant un ordinateur.
  • Une fois atteint un âge correct, vos enfants devraient être éduqués pour savoir ce que le jeu représente et comment cela peut les affecter sans control.
  • De part les émotions qui peuvent survenir en jouant, n’autorisez pas vos enfants à vous regarder ou vous entendre pendant que vous jouez sur quelque jeu que ce soit.
  • S’il y a des enfants qui ont accès à votre ordinateur, nous vous conseillons de ne pas cocher la case pour se souvenir de votre mot de passe.
  • N’autorisez pas vos enfants à avoir accès à votre carte de crédit ou toute autre information de moyen de paiement.
  • Un profil diffèrent ne contenant que le logiciel approprié et l’accès internet peut être créé sur votre ordinateur pour vos enfants. Les parents jouant sur nos jeux pourront ainsi utiliser un profil diffèrent.
  • Les parents devraient se renseigner sur les dangers du jeu des mineurs et agir en conséquence.

Notre Police sur le Jeu des Mineurs:

Nous n’acceptons pas les joueurs de moins de 18 ans à jouer sur aucun de nos produits. Ceci est explicitement mentionné dans nos termes et conditions. Tout joueur âge de moins de 18 ans qui enregistre un compte se verra fermer son compte immédiatement. Une preuve d’identité est demandée à tous les joueurs et la date de naissance est vérifiée pour s’assurer qu’aucun joueur mineur n’enregistre de fausses informations afin de pouvoir jouer.

Jeu Compulsif – Mesures Préventives

Mise en place des limites de dépôts

Vous avez la possibilité de restreindre le montant de vos dépôts quotidien, hebdomadaires et mensuels au montant que vous voulez. Cliquez ici pour voir comment contacter notre Soutien à la Clientèle avec votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de nous envoyer cette demande par email.

Auto-exclusion

Si vous décidez de fermer votre compte de manière temporaire ou permanente, vous pouvez le faire immédiatement. Cliquez ici pour voir comment contacter notre Soutien à la Clientèle avec votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de nous envoyer cette demande par email.

Si votre compte est fermé pour cause de dépendance au jeu, votre adresse email sera automatiquement désinscrite, vos moyens de paiement seront bloqués et vous n’aurez plus la possibilité d’enregistrer de nouveau compte.

Nous contactons de manière proactive les joueurs montrant des problèmes de jeu

Si un membre de notre personnel constate des preuves qu’un joueur pourrait avoir un problème de jeu, le joueur sera contacté pour lui faire prendre connaissance de notre politique de Jeu Responsable. Dans le cadre de la formation de tous nos nouveaux employés, il leur est enseigné ce qu’il faut rechercher dans l’activité de jeu des joueurs pour repérer des problèmes potentiels de joueurs compulsifs. Ils sont également formés aux techniques de communication utilisées pour parler par téléphone ou par chat à des joueurs disant avoir des problèmes de jeu. Les joueurs seront informés qu’ils ont la possibilité de définir une limite de dépôt sur leur compte s’ils souhaitent restreindre leurs dépenses à un certain montant ou de s’auto-exclure eux-mêmes.

Les organisations ci-dessous sont recommandées pour le soutien et le conseil pour surmonter les problèmes de jeux:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline

Le marketing responsable

Tout contenu promotionnel est écrit dans le but de vous sensibiliser au fonctionnement de nos promotions. Les Termes et Conditions des Bonus sont clairement énoncés dans toutes les langues. Le message de promotion est écrit de manière claire et non trompeuse.

Nos campagnes marketing et notre web design:

  • N’attirent pas les mineurs
  • N’exagèrent pas les chances de gains
  • Focalisent le jeu en ligne comme divertissement
  • Ne suggèrent jamais que le jeu en ligne est un moyen de régler des problèmes financiers

Coopération avec les bases de données nationales traquant les joueurs compulsifs

Lorsque la technologie le permet, notre processus de connexion sera relie a une base de données nationale traquant les joueurs à problèmes (ex. Rofus au Danemark). Si un joueur est enregistré comme joueur à problème, leur enregistrement sur notre casino sera automatiquement refuse. Si votre compte a été fermé en raison de problèmes de jeu, nous vous encourageons à vous enregistrer sur cette base de données si cela est disponible dans votre pays. Si un joueur déjà enregistré dans le casino décide de se mettre dans cette base de données pour joueur à problèmes enregistrés, ils ne pourront plus se connecter à notre casino.

Possibilité de se désabonner à la liste de diffusion publicitaire

Vous pouvez facilement vous désabonner de notre liste de diffusion en utilisant le lien direct dans nos emails promotionnels. Vous pouvez aussi contacter le Soutien à la Clientèle qui procèdera immédiatement a votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de nous envoyer cette demande par email depuis l’adresse d’enregistrement de votre compte.

Les joueurs ayant leur compte bloqué pour des raisons de problèmes de jeu seront automatiquement désinscrits.

Pour toutes questions concernant notre Politique de Jeu Responsable, Cliquez ici pour voir comment contacter notre Equipe de Soutien à la Clientèle.

Accès non autorisé à un compte : Comment l’empêcher et Comment le détecter

Il y a de nombreuses choses à apprécier dans votre casino en ligne préféré, et alors que vous pouvez être assuré que nous faisons tout notre possible pour garder votre expérience de jeu sécurisé, vous pouvez nous aider à la rendre encore plus sûre.

Voici quelques façons simples mais efficaces pour empêcher l’accès non autorisé de votre compte :

  • Ne jamais divulguer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe
  • Laisser l’option « Se souvenir du Mot de Passe » non cochée
  • Toujours s’assurer d’être déconnecté lorsque vous avez fini de jouer
  • Ne jamais divulguer votre contact d’email ou votre mot de passe
  • Laissez l’option « Se souvenir du Mot de Passe » de votre email non cochée
  • Toujours s’assurer d’être déconnecté de votre compte email une fois fini
  • Etre très vigilant sur ce qui précède si vous partagé un ordinateur

Voici quelques détails à vérifier si vous pensez que quelqu’un a accès à votre compte :

  • Balance : prenez note du montant à la connexion et à la déconnexion et signaler toute anomalie
  • Historique des jeux : prenez note de tous les jeux auxquels vous avez joué (vous pouvez obtenir un journal des parties jeux à chaque session en contactant le support)
  • Caisse : assurez-vous que toutes les transactions ont été faites par vous-même
  • Accusé de Réception : vérifiez la réception d’accusé de transactions dans votre boite email lorsque vous savez que vous n’avez pas joué

Si vous pensez que votre compte a été consulté par une autre personne, prenez contact avec le support immédiatement.

Gardez ces conseils en mémoire pour vous assurez de continuer à profiter des jeux que vous aimez dans un environnement sûr et sécurisé.